315教育宣傳周｜泰康人壽隨州中支召開2024年“3.15”期間投訴風險管理和消費者權益

泰康人壽

為全面做好2024年“3.15”期間投訴風險管理和消費者權益教育宣傳工作，切實維護好公司聲譽和品牌形象，維護消費者合法權益。隨州中支于2024年3月1日召開“3.15”期間投訴風險管理和消費者權益教育宣傳工作會議。

會議首先由大健康運營部/消費者權益保護部經理宋子瑛帶來“315”投訴風險應對工作要求，加強“315”期間風險應對工作部署，明確本機構各部門、各崗位分工，壓實責任。提前排查疑難未結案件，避免風險升級，聯合業(yè)務系列做好專人跟進防范，不把矛盾往上交，避免進一步升級風險。加強12378熱線一鍵轉呼案件應對處置要落實專人跟進，及時快速響應，建立專案追蹤群，快速處置，確保客戶問題15日內高效化解。切實做到投訴問題內部化解，妥善處理，嚴控升級率。確保平穩(wěn)度過“3.15”敏感時期，杜絕重大群體及媒體事件，開展突發(fā)事件應急風險演練。

堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題開展全面開展創(chuàng)新多元化金融消費者權益保護教育宣傳工作。

會議最后由中支蘇捷總做整體工作要求。蘇總指出，各部門需高度重視“315”期間風險管理工作，投訴風險處于高發(fā)期，各部門及各服務部務必加強重視，注重日常排查監(jiān)測，提前部署，積極應對，有序化解積壓風險，靈活化解糾紛，維護公司聲譽管理及輿情管控，促進公司業(yè)務平穩(wěn)健康發(fā)展。在活動期間運營部聯合公共資源部做好金融消費者教育宣傳工作，持續(xù)強化活動推動力度，加強消費者參與性，提高消費者獲得感，提升消費者滿意度。